人際地雷區!不踩地雷的生活之道,以及誤踩「痛點」的殘局收拾法
人際地雷區!不踩地雷的生活之道,以及誤踩「痛點」的殘局收拾法
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價格:NT300元
出版社:楓書坊文化出版社
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ISBN:9789863775683
CIP:177.3
出版日期:2020-03-03
作者:根本裕幸
譯者:陳聖怡
書籍代號:K123
頁數:198
開本:18.8 x 12.8 cm
印刷:單色印刷
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~講「對」話沒有你想像中難!~

日本諮詢預約大爆滿的心理師,傳授你5大溝通訓練

邊緣人無須精通表情解碼術,也能有效舒緩社交障礙!

 

【本書特色】

收錄26個事例,幫助讀者深入情境,恍然發現原來地雷就暗藏在這些對話當中。

心理分析×行為分析×應對方法,引導讀者有系統地拆解地雷,人際溝通更順暢。

針對5種上班族需要小心避雷的共事夥伴,本書提供可實際應用的溝通訓練,職場能力更升級。

 

「不知道說錯什麼,竟然惹主管怒氣沖沖地離開……」

「我只要一開口,原本聊得正開心的同事就會立刻安靜下來,低頭做自己的事……」

「自己好像對客戶講錯話了,卻不知道該怎麼辦補救……」

你老是為了自己講話笨拙,不知道自己哪裡得罪人而乾著急嗎?

 

雖然坊間有不少推銷商品的說話術書,也有從細微的五官變化偵破內心想法的微表情書,

但只是像背公式一樣在類似情境裡套用這些回應模式,真的有辦法應對複雜多變的人心嗎?

這時候,不妨聽聽看心理諮商師的「心」建議吧!

 

人際處處藏地雷,職場溝通更讓你疲憊不堪?

一般俗稱的「踩地雷」行為,大多是指無意間的言論或舉止,侵犯到對方內心劃設的「禁止踏入」區域。這麼說來,常被地雷炸得遍體鱗傷的人,肯定只有玻璃心或不會讀空氣的人嗎?日本心理諮商師根本裕幸,將透過26則案例,為你揭曉日常中各種造成人與人關係緊張的地雷形式——

 

??敏感的人,因為同事總是開玩笑而受傷,但又不想把氣氛搞僵,內心飽受煎熬。

??勤奮的人,和朋友訴說煩惱時被敷衍一句「反正你一定沒問題啦」,感覺自己的努力不被認可,很是挫折。

??凡事要求完美的人,每每好意提醒別人的小疏失,卻反而讓彼此關係更疏遠,相處更緊繃。

 

我們或許很熟悉被踩地雷的感受,但有的時候,我們卻容易對自己踩到他人地雷的行為缺乏自覺,總是等到對方拉下臉,甚至出言數落不是時,才驚覺彼此間的情誼早已裂痕斑斑。

該怎麼做,才能挽回漸行漸遠的關係?作者建議我們與其事後補救,不妨更進一步思考,如何一開始便掌握每個人的「心靈界線」,迴避禁區,重新尋回好人緣。

 

練習5種溝通情境,為職場困局解套,不再心累!

在所有組織團體裡,往往成員之間會形成心照不宣的慣例,尤以職場為最。

不擅於察顏觀色的人,便會被當成很難相處、奇怪的人,更可能導致他們在會議上發表意見,甚至受邀參加聚會的機會也跟著減少。

針對職場人際關係,作者也有系統地提供不同共事對象的應對辦法,匯集如何掌握特徵、應迴避的地雷區,以及可立即運用的避雷訓練。

 

?容易發飆的主管??怒氣的背後是為了鞏固尊嚴,不如拿出自信一次搞定!

?愛碎唸的資深職員??挑剔和挖苦是例行事項,平常經過就繞遠一點吧??

?缺乏常識的後輩??希望前輩如何對待你,就要以相同的態度對待後輩

?競爭意識強烈的同事??舉白旗投降,放下比較心態,才能創造雙贏

?不知在想什麼的客戶??氣餒時,把手放在胸口,告訴自己「顧客就是最大」

根本裕幸

  心理諮商師。1972年出生,1997年拜入神戶心理服務中心代表人平準司的門下,於2000年開始擔任專業心理諮商師,執業至今已為一萬五千多人提供心理諮商服務。2001年參與設立心理諮商服務處,此後十四年來從事企劃與營運相關工作;2003年起每年舉辦一百場以上的講座及座談會。20153月離開服務處,以自由心理諮商師、講師、作家的身分展開活動。

著書有《高敏感卻不受傷的七日練習》(采實文化)、《高敏感的你可以當好人,但不要受制於人》、《你以為你在體貼他人,其實你在消耗自己》(以上皆臺灣東販出版)等書。

1章 為什麼我總是誤踩別人的地雷?

01 心靈的「禁止進入」界線

02 生氣,是因為他覺得「痛」

03 小小不滿,容易點燃燎原大火

04 潛規則,遵守還是不遵守?

05 誤判情緒,同樣易惹火上身

06 缺乏魅力自覺,更難獲得好人緣

07 人人都有專屬一套「規則」

08 親子關係也暗藏人際冰點

 

2章 老是踩到地雷的人,就愛做這些事

01 我不是吹噓,只是陳述事實!

02 照我以往習慣,這麼做沒問題吧!

03 這點道理,做到好才應該吧?

04 「習慣」誘導你陷入判斷誤區

05 不經意的口頭禪,易成導火線

06 我講的沒錯,為什麼就被討厭?

07 報告絞盡腦汁,卻吐不出一句話

08 注意難集中,重要場合老吃虧

09 明明是好意分享,卻總被嫌囉唆

 

3章 提前一步,迴避人際交流的痛點

01 以同理為基底,鼓勵才能舞動人心

02 小心讚美中暗藏的心靈地雷

03 刺探個人隱私,多留一分心

04 別否定煩惱,要當個「好同伴」

05 記得「我是我,你是你」的原則

06 感謝的心意,不能只是用「嘴」說

07 翻轉棋盤,找出溝通的最短直徑

08 發掘自己最拿手的「語言」

09 時時把「抱歉」掛在嘴邊

 

4章 誤踩禁區,也能保持鎮定的處事技巧

01 害怕得罪人,就從練習道歉做起

02 不自我責難,就不會遭人攻擊

03 面對挫折,學會「對」的態度

04 公開缺點,便能扭轉周遭的觀點

05 意氣之爭短暫,交情卻需長期呵護

06 善用開朗與微笑,安撫情緒更有力

07 恭維對方,只要說出「感謝」就好

 

5章 不同對象都能建立好交情的溝通訓練

01 尊嚴就是怒氣的沸點?????主管/資深職員篇

02 敏感話題多到防不勝防??資深女職員篇

03 真想拜託他老實受教!??後輩篇

04 關係親近更要注意??同事篇

05 不輕易表露心聲,更難看透??客戶篇
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